"En als ik dat gevoel krijg, dan heb je de human touch niet."
"Ik denk elk bedrijf heeft sterktes die de Amazons, die de Bols, die de Facebooken niet hebben."
"Twintig jaar geleden moesten wij tienduizenden euro's betalen aan advertenties om aan mensen te raken."
"we die data gebruiken om betere dienstverlening aan te bieden."
"En dan moet je gaan denken hoe kunnen we dit leuk maken voor de klant, zelfs al kost het ons meer effort."